天津一户人家玻璃桌爆裂 销售人员称不予三包

　　本报讯昨天13：00河东区大桥道记者在李先生家中看到，上下两张厚厚的玻璃板裂开了几个不规则的大缝，破碎的桌面坍塌后互相搭在一起，金属表面的支柱也歪在一边，大大小小的玻璃碴儿溅得满屋都是。记者仔细观察发现，整张桌子上并没有任何产品商标和厂家名称等信息。据李先生说，2日凌晨3：00左右，他听到一声巨响，等他起来才惊讶地发现，自己4月8日在天津家具街购买的玻璃桌竟然破裂了，李先生说：“好在当时旁边没人，否则后果不堪设想，想想就觉得后怕。

　　在购物凭证上面，的确印有“玻璃制品不予三包”的字样，记者随后与该玻璃桌的销售处天津精英新兴家具经营部取得了联系，销售商翟先生表示，由于玻璃制品属于易碎品，该客户的玻璃桌已经安全送货到家，按理说他们就没有责任了。而且，对于玻璃破碎的原因目前还不好界定，出于对消费者的同情，他们可以尝试与厂家协商，争取免费更换桌面。家具街的售后服务负责人李先生也表示，他们只能起一个沟通协调的作用，并不能对商家制定的额外条款加以干涉。

　　记者就此事进行了咨询，工商局相关人士指出，售出的商品最起码应当满足消费者的正常使用，《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的、不符合以产品说明、实物样品等方式标明的质量状况等情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。因此，销售人员自行提出的不予三包的条款则侵犯了消费者的权益，如果经过玻璃破裂原因鉴定，确属玻璃质量问题而引发的自爆，商家则难辞其咎。（记者张艳 摄影记者 段毅刚）

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